返品・手直しの責任分担はどうすべきか?

契約書で決める:何が不良か、その検証方法、運賃の負担者、そして救済措置を明確に定める。

答え:契約書に分割して明記すること。事後では双方が記憶を頼りに言い争うことになるからだ。

  1. 不良の定義 — ゴールデンサンプルおよび明示された公差に照らして判断し、「動作しない」という基準ではありません。
  2. 検証の定義 — 誰が、どの測定器で、どの解像度で試験し、どの記録がそれを証明するか。
  3. 運賃の定義 — 返品と代替品の発送費用をどちらが負担するか。
  4. 救済措置の定義 — 手直し、クレジット、または交換、およびその期間。
  5. 境界を定義 — インストールまたは現場使用による損傷は製造上の欠陥ではありません。

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よくある質問

返品・手直しの責任分担はどう分けるべきか?

契約書に、不良の定義、検証方法、運賃、是正措置、現地損傷の境界を明記する。